中国教育后勤协会公布了年度全国教育后勤系统典型案例评选结果，我校申报的《构建“标准化、精细化、智慧化”校园物业服务新生态——以师生需求为导向的物业管理服务创新实践》案例，经过层层筛选与专家评审，从全国众多高校中脱颖而出，成功入选中国教育后勤协会典型案例。这一荣誉不仅是对我校后勤物业管理工作的高度肯定，更是对我校长期以来坚持“后勤即课堂、服务即育人”理念，持续推进后勤治理能力现代化的生动诠释。
一、背景与挑战：从“基础保障”迈向“品质服务”
随着学校事业发展进入快车道，多校区办学格局形成，楼宇设施设备日益复杂，师生对校园美好生活的期待不断提升。传统的“看门扫地、修修补补”式物业管理模式已难以满足教学科研和师生生活的高品质需求。面对人员结构老化、服务标准不一、响应速度滞后、资源调配粗放等痛点，学校后勤管理处直面挑战，以问题为导向，将物业管理服务改革作为提升后勤保障能力的突破口，力求在体制机制、标准规范、技术赋能等方面实现系统性重塑。
二、主要做法：三维聚力，构建物业服务新范式
学校以入选典型案例为契机，全面梳理并凝练了物业管理服务的创新实践，形成了“标准化筑基、精细化提质、智慧化增效”的三位一体管理模式。
（一）标准化筑基，让服务有章可循
学校依据ISO9001质量管理体系，结合校园实际，编制了涵盖客户服务、房屋维护、设施运行、环境保洁、绿化养护、秩序维护等6大模块、128项具体作业标准的《校园物业服务标准化手册》。从保洁工具的摆放位置、绿化修剪的频次高度，到维修人员响应时间、会议室布置的细微角度，均作出明确量化规定。建立“日巡查、周联检、月考评、年总评”的四级质量监督机制，确保标准落地不走样，将“软服务”做成“硬指标”。
（二）精细化提质，以匠心回应需求
学校将精细化管理贯穿服务全生命周期。在设施设备管理上，推行“一机一档、一物一码”全生命周期管理，对电梯、空调、水泵等关键设备建立电子档案，实现预防性维护与故障预警。在环境育人上，开展“最美教室”“星级洗手间”“文明楼宇”创建活动，根据师生作息动态调整保洁频次，做到“上课静悄悄、下课焕新颜”。在重大活动保障中，形成“一案三制”（专项方案、责任人制、限时办结制、复盘制）工作机制，圆满完成了校庆、毕业季、重要考试等大型活动的物业保障任务，锤炼了队伍的实战能力。
（三）智慧化增效，用数据驱动决策
依托智慧校园建设，学校上线了“智慧物业”综合管理平台。一方面，打通线上报修、智能派单、过程追踪、服务评价闭环，师生通过手机端即可“一键报修”，系统按网格就近自动派单，维修过程透明可视，平均响应时间缩短至10分钟以内，完结率达99.6%。另一方面，在重点楼宇部署智能水电表、空气质量传感器、智能安防巡检点，实时采集能耗与环境数据，为节能降耗和设备调控提供精准依据。例如，通过能耗监测数据优化教学楼宇照明与空调策略，年节约用电量超12%。
三、育人融入：从“服务保障”到“服务育人”
在做好基础服务的学校深入挖掘物业管理的育人功能，构建“劳动育人+实践育人+环境育人”融合体系。设立校园物业“劳动实践岗”，与学工部门联动，组织学生参与教室清洁、绿化种植、维修巡查等志愿服务活动，让学生在动手实践中感悟劳动精神。物业员工中涌现出的“藏汉夫妻守护楼宇”“宿管阿姨暖心书信”等感人事迹，被多家媒体报道，成为校园里鲜活的思政素材，潜移默化地影响着学生的价值观与行为养成。
四、成效与启示：标杆引领，再启新程
经过持续改革，学校物业服务工作实现了“三个显著提升”：师生满意度显著提升，连续三年后勤服务满意度测评保持在90%以上；保障效能显著提升，重大故障应急响应速度提升40%；队伍面貌显著提升，涌现出一批省级、校级“服务之星”和“技术能手”。2024年，学校物业项目获评省级“青年文明号”，并成功入选中国教育后勤协会物业管理典型案例。
此次入选典型案例，既是对过往工作的与肯定，更是对未来发展的鞭策与期许。学校后勤部门将以此为契机，继续深化物业管理服务的数字化转型与人文内涵建设，进一步提炼可复制、可推广的经验做法，努力为全国高校后勤物业高质量发展提供“看得懂、学得会、用得上”的实践样板，为办好师生满意的后勤、助力学校“双一流”建设贡献更大力量。
